Entrega en las 7 islas principales de Canarias
InfoChen vende y entrega los pedidos de la tienda únicamente en Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y El Hierro. No se aceptan pedidos con entrega fuera de estas siete islas. La web no cobra el pedido: al crearlo se muestran los datos para transferencia y el número de pedido que debe indicarse como concepto.
Coste de entrega
Cuando el importe de productos del pedido es de 150 € o más, no se añaden gastos de envío. Por debajo de 150 €, se aplican estas tarifas según el código postal de entrega: 10 € para Tenerife y Gran Canaria; 20 € para Lanzarote y Fuerteventura; 30 € para La Palma, La Gomera y El Hierro. La instalación, configuración, montaje u otro servicio distinto de la entrega solo se incluye si aparece expresamente en el pedido o se acepta antes del pago.
Disponibilidad y plazos
Antes de pagar, la tienda muestra si cada producto está disponible, tiene stock limitado, está BAJO PEDIDO o no está disponible. Si un artículo no está disponible o intervienen varios almacenes o entregas separadas, el cliente debe contactar con InfoChen antes de transferir.
BAJO PEDIDO: el producto se encarga al proveedor únicamente después de recibir el pago. El plazo estimado es de unas 3 semanas hasta el almacén de Gran Canaria y aproximadamente 1 semana adicional para entregarlo en la dirección del cliente: en total, unas 4 semanas desde el pago. Se aplica la misma regla de envío: gratis desde 150 € o 10/20/30 € por debajo de ese importe según la zona.
Salvo una fecha distinta acordada o causa justificada, la entrega se realizará sin demora indebida y como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes al contrato. Si no pudiera cumplirse la fecha, InfoChen contactará para acordar una nueva o cancelar con el reembolso que corresponda.
Recepción e incidencias
Revisa el estado exterior y conserva embalaje, accesorios y documentación mientras compruebas el producto. Si observas golpes, apertura, humedad o contenido incompleto, conviene dejar constancia al transportista y avisar a InfoChen lo antes posible. No haberlo anotado en el momento de la entrega no elimina automáticamente los derechos legales por falta de conformidad.
Solicitar una devolución
- Escribe a soporte@infochen.es indicando pedido, producto y motivo.
- No envíes el paquete por tu cuenta: recibirás autorización e instrucciones de recogida.
- Cuando corresponda, la recogida la realizará en la dirección acordada el repartidor vinculado a Comercial AV, que también gestiona las entregas.
- Protege el producto con su embalaje y accesorios y conserva el justificante de recogida.
El coste de una recogida por desistimiento se informará y deberá aceptarse antes de programarla; no se aplicará un cargo no comunicado. Si existe defecto, daño imputable al transporte o error de suministro, InfoChen organizará la solución y asumirá los costes que legalmente correspondan. En un desistimiento de consumidor se aplican 14 días naturales para comunicarlo y otros 14 días para devolver, con los costes y excepciones descritos en las condiciones de venta.
Reembolso
Los reembolsos por desistimiento se efectuarán dentro del plazo legal y por el medio de pago usado, salvo acuerdo expreso distinto sin coste. Podrán retenerse hasta recibir los bienes o una prueba suficiente de devolución. En una falta de conformidad se aplicará la solución y gratuidad previstas legalmente.
Última actualización: 27 de agosto de 2026.