Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos por InfoChen a consumidores disponen, con carácter general, de tres años de garantía legal desde la entrega. El producto debe corresponder con la descripción y el modelo acordados, ser apto para su uso habitual y mantener la calidad, prestaciones, seguridad y durabilidad razonablemente esperables.
La fecha de entrega se acredita mediante factura, justificante de compra o albarán cuando sea posterior. Los derechos legales corresponden frente a InfoChen como vendedor y no dependen de que el fabricante ofrezca una garantía adicional.
Soluciones por falta de conformidad
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución cuando resulten posibles y proporcionadas. En los supuestos previstos legalmente también podrá corresponder una reducción del precio o la resolución del contrato. Las medidas serán gratuitas e incluirán los gastos necesarios cuando así lo exija la ley.
Cómo solicitar asistencia
- Escribe a soporte@infochen.es indicando referencia del pedido, producto y explicación del problema.
- Adjunta imágenes solo cuando ayuden al diagnóstico y no incluyan datos personales innecesarios.
- No envíes el equipo hasta recibir instrucciones de entrega o recogida.
- InfoChen dejará constancia de la recepción y de la solución aplicada cuando corresponda.
La reparación o sustitución se realizará en un plazo razonable y procurando evitar mayores inconvenientes al consumidor, según la naturaleza del producto y su finalidad.
Garantías comerciales del fabricante
Algunos fabricantes ofrecen cobertura adicional o servicios propios. Estas condiciones complementan, pero nunca sustituyen ni reducen, la garantía legal frente a InfoChen. El cliente puede pedir ayuda para identificar el canal adecuado.
Daños y reparaciones no cubiertas
Salvo que la ley disponga otra cosa, no constituyen falta de conformidad los daños causados después de la entrega por golpes, líquidos, uso contrario a instrucciones, modificaciones no autorizadas, consumibles agotados o desgaste normal. Antes de cobrar una reparación no cubierta se facilitará información suficiente o presupuesto para que el cliente decida.
Reclamaciones
Para reclamar o consultar el estado de una gestión: soporte@infochen.es · 686 769 550. InfoChen facilitará hojas oficiales de reclamaciones de Canarias cuando se soliciten.
Última actualización: 16 de julio de 2026.